Как связаться с техподдержкой ВКонтакте?

пост-картинка socialgid

Для всех пользователей социальной сети Вконтакте круглосуточно работает служба поддержки. Суть работы этой службы заключается в помощи пользователям, предоставлении необходимой информации, разъяснении проблемных вопросов. Кроме этого, так же служба поддержки помогает пользователям в случае каких-либо сбоев или ошибок в работе с сайтом. Поэтому, пользователи могут не беспокоится в тех случаях, если что-то в использовании сайта пошло не так.

Служба поддержки всегда готова прийти на помощь и разрешить любые вопросы или проблемы, подсказав, как следует действовать. Но, кроме этого, социальная сеть Вконтакте содержит немало информационного материала в форме вопросов и ответов, в которых можно найти решение практически для каждой ситуации. Если же ответа на вопрос не нашлось в предоставленной информации, или он не до конца понятен, можно задать вопрос агентами. Как это сделать? Рассмотрим, как работает техподдержка ВК.

Что такое техподдержка ВК и для чего создана?

Техподдержка сайта социальной сети Вконтакте – это отдельный орган управления, который создан для взаимодействия с пользователями, предоставления помощи и обратной связи. Команда службы поддержки состоит из компетентных людей, которые проходят специализированное обучение и тесты на знание специфики работы с сайтом социальной сети, для более успешного разрешения пользовательских проблем.

На сегодняшний день основным направлением работы службы поддержки является предоставление информации и ответы на вопросы пользователей. У нынешней команды поддержки есть несколько направлений и инструментов для взаимодействия с пользователями, среди которых не только форма для текстовых обращений, но также официальная информационная группа, горячая телефонная линия, обработка запросов через электронную почту.

Для удобства использования сайта пользователями команда поддержки разработала удобную базу готовых вопросов и ответов, а также способы своевременного информирования о нововведениях и изменениях в работе сайта. Так как разработчики не останавливаются в усовершенствовании сайта, команда поддержки тоже остается гибкой и перестраивается в соответствии с введенными изменениями.

Внимание! Доступ к службе поддержки открыть абсолютно всем пользователям – и зарегистрированным, и не зарегистрированным. Связаться со службой поддержки можно по любому вопросу, касающемуся работы с сайтом Вконтакте, даже если страница еще не была создана, или же, например, заблокирована.

Как написать в службу поддержки Вконтакте?

Связь со службой техподдержки доступна всем – об это муже шла речь немного выше. Однако, каждый человек может использовать различные способы для связи с командой поддержки, в зависимости от ситуации и возможностей. Рассмотрим, как написать модераторам и отправить свои вопросы через свой аккаунт.

  1. Справа вверху выбрать меню действий и нажать на пункт «Помощь».раздел помощь
  2. Теперь нужно на открывшей странице выбрать раздел «Новый вопрос» и в нем задать вопрос, а после заполнения формы нажать кнопку для отправки. После этого заданный в Support вопрос будет рассмотрен агентами и в течение 1-3 дней на него ответят.сапорт

Важно! Может случиться такое, что кнопка «Новый вопрос» будет отсутствовать. Периодически разработчики ее убирают из-за слишком большого потока вопросов. В таком случае можно попробовать найти ответ на интересующий вопрос, воспользовавшись поиском по базе информации команды поддержки. Как правило, там есть ответы на все вопросы.

готовые ответы

Как обратиться в техподдержку через мобильное приложение?

Если возникает срочная потребность написать разработчикам или задать вопрос о какой-либо проблеме, связанной с сайтом социальной сети Вконтакте, но есть доступ только с мобильного устройства, это не проблема. С телефона тоже можно обратиться за помощью, и агент поддержки с радостью предоставит информацию по интересующему вопросу. Как это сделать – рассмотрим пошагово ниже.

  1. В списке разделов последним пунктом можно обнаружить «Помощь». Этот раздел в официальное приложение добавлен сравнительно недавно, поэтому с течением времени, возможно, разработчики будут вносить изменения.помощь в приложении
  2. Точно так же, как и в полной версии предлагается вся информация и ответы на самые частые вопросы – можно просмотреть их и найти нужную информацию даже не связываясь с агентами. Можно просмотреть информацию или использовать кнопку поиска, которая расположена справа вверху и представляет собой значок лупы.общие вопросы
  3. На сегодняшний день прямая кнопка связи в разделе помощь отсутствует, но она появляется в том случае, если поиск не дал результатов. Если с помощью поиска по базе ответов не нашлось информации по интересующему вопросу, появится кнопка «Напишите нам», нужно нажать ее и откроется окно с формой для обращения.кнопка обращения
  4. Так же можно открыть любой из вопросов в предложенном списке и внизу обязательно будет кнопка для связи, где можно будет написать агенту поддержки все интересующие вопросы.написать в поддержку
  5. Форма для обращения практически такая же, как и в полной версии, единственное, чем она отличается – это внешним видом. Можно написать вопрос агентам и ожидать ответа в ближайшее время.принятие заявки

Телефон горячей линии службы поддержки

Но, на сегодняшний день официальные представительства Вконтакте есть только в России, а именно – в Санкт-Петербурге и Москве. Ранее официальное представительство в компании было так же в Киеве, но уже несколько лет оно не работает. Можно связаться с официальными представительствами для получения интересующей информации.

Горячая линия Вконтакте – это было бы удобным решением многих пользовательских проблем. Опыт различных компаний показывает, что такой инструмент повышает эффективность работы с пользователями. Однако, телефон горячей линии у сайта на сегодняшний день отсутствует и в ближайшее время разработчики не планируют запускать такой инструмент для обратной связи с пользователями.

Как отправить письмо на электронную почту?

Лучший способ для связи с командой поддержки и получения необходимой информации – отправление запроса через форму на сайте. Если есть необходимость обратиться через электронную почту, то в таком случае возможности пользователя ограничены. Адреса электронной почты для связи с администрацией Вконтакте есть, но созданы эти почтовые ящики только для переписки по двум темам.

  1. press@vk.com – почта для связи с представителями прессы.
  2. adv@corp.vk.com – электронный ящик для обсуждения вопросов, связанных с рекламой.для прессы

Официальные сообщества службы техподдержки пользователей ВК

Было создано официальное сообщество «Команда Поддержки», которое можно найти по адресу: https://vk.com/dont_panic_42. Это единственная официальная группа, созданная для неформальной связи с работниками поддержки. В этом сообществе можно всегда следить за новостями социальной сети, нововведениями, изменениями, а также общаться непосредственно с агентами, но только не через форму обращения, а в обсуждениях и комментариях под публикациями.

Есть и другие официальные сообщества Вконтакте, в которых можно следить за новостями сайта, изменениями и своевременно узнавать обо всем. Вот список групп, которые представляют компанию на сайте.

Ссылка для связи с администрацией ВК

Чтобы не искать по сайту кнопку для связи с администрацией Вконтакте можно просто воспользоваться ссылкой для перехода на страницу, где можно будет задать вопрос или же найти нужную информацию. Вот ссылка на страницу для обращения: https://vk.com/support?act=new&from=hd.ссылка

Как просмотреть мои ответы?

Все ответы на вопросы, которые ранее задавались команде поддержки, сохраняются в разделе «Помощь», во вкладке «Мои вопросы». Можно в любой момент просмотреть их, нажав на вопрос.просмотр ответов

Альтернативный вариант

Важно учитывать тот факт, что в службе поддержки хотя и можно получить ответы на любые вопросы, но это не произойдет мгновенно. Обычно после добавления вопроса отображается время его рассмотрения. Если же нужно получить информацию сразу же, когда нет времени на ожидание ответа агента, можно пролистать информацию в уже готовых ответах – там предоставлено практически все, что может понадобиться в работе с сайтом. Кроме этого, можно подписаться на официальные сообщества Вконтакте, чтобы всегда быть в курсе изменений.

Оставьте первый комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*